🏴󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿 English version

Overview

Our server that contains our API stopped working, due to a RAM issue. In other words, all services hosted on our front-end server were inaccessible (Platforms, API, short links, Hubspot integration, documentation). All API requests made during the incident were lost. To resolve this issue, we had to restart our server.

Timeline (CET)

How the project or issue unfolded and who responded.

• 14:53 - Start of the incident
• 14:53 - Start of the investigation
• 15:00 - Updating our status page
• 15:19 - Ticket created at our host
• 15:23 - Call to our host's hotline
• 15:27 - Server problem detected
• 15:31 - Server restart
• 15:31 - Server accessible again

Duration

• Start: 14:53
• End: 15:31
• Downtime: Yes
• Downtime duration: 38 min
• Impact on the client: Yes
• Duration of the impact on the client: 38 min

Follow-up Action Items

We should have an automatic failover system for our servers to allow us to act calmly during such incidents.

After these repeated incidents, we will make improving our infrastructure a priority. Thank you very much for your patience and understanding. If you have any questions, please do not hesitate to send an email to support@smsfactor.com.

‌

🇫🇷 French version

Aperçu

Notre serveur qui contient notre API a cessé de fonctionner, à la suite d’un problème de RAM. En d'autres termes, tous les services hébergés sur notre serveur frontal étaient inaccessibles (Plateformes, API, liens courts, intégration Hubspot, documentation). Toutes les requêtes API effectuées pendant l'incident ont été perdues. Pour résoudre ce problème, nous avons dû redémarrer notre serveur.

Chronologie (CET)

Comment le projet ou le problème s'est déroulé et qui a répondu.

• 14:53 - Début de l’incident
• 14:53 - Début de l’investigation
• 15:00 - Mise à jour de notre page status
• 15:19 - Ticket créé chez notre hébergeur
• 15:23 - Appel à la hotline de notre hébergeur
• 15:27 - Détection du problème sur le serveur
• 15:31 - Redémarrage du serveur
• 15:31 - Serveur de nouveau accessible

Durée

• Début : 14:53
• Fin : 15:31
• Temps d'arrêt : Oui
• Durée du temps d'arrêt : 38 min
• Impact sur le client : Oui
• Durée de l'impact sur le client : 38 min

Éléments d'action de suivi

Nous devrions avoir un système de basculement automatique pour nos serveurs afin de nous permettre d’agir avec sérénité lors de tels incidents.

Après ces incidents répétés, nous allons faire de l’amélioration de notre infrastructure, une priorité. Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'éventuelles questions, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à support@smsfactor.com.